Kako zahtevati, ko pride do primerov, kot je Vueling

Spokojnost se je vrnila v Vueling in ni videti, da bomo doživeli nove epizode, kakršne so bile na letališču El Prat v zadnjih dneh. Na srečo so pravice potrošnikov varne po zaslugi zakonov in za to obstajajo tudi odvetniki, ki skrbijo, da se zahtevki uresničijo.

Če ste eden od prizadetih kaosa Vueling, bo ta članek prav prišel. Če niste, upoštevajte, ker se to lahko zgodi vsem, ki to počnejo potovanje z letalom.

Ne smemo stati mirno

Avtor lenoba in za nevednostVelikokrat ne sprejmemo ukrepov, ki bi jih morali uveljavljati. To je edini način, da zabeležimo svoje nezadovoljstvo, edino, kar je v naših rokah, ko gre za pritisk na podjetje, da čim prej reši težavo in nas nagradi za nastalo škodo.

Vedno pisno

Biti moraš konstanten in nositi a nadaljevanje zahtevka, da uspe. Nekateri potniki lahko povrnejo denar, porabljen za vozovnice, in zahtevajo druge stroške, ki nastanejo zaradi dejstva, da let ni odstopil po urniku. Seveda morate vedno zahtevati pisno, saj klici niso posneti in besede prenašajo po zraku, tako kot takrat, ko zahtevate pred oknom, v službi za stranke.

Na pisno pritožbo bi moral odgovor prejeti v v 15 dneh. Če ne, moramo ponovno vztrajati in še enkrat pisno. Očitno je, da je stik z odvetniško pisarno lahko rešitev, saj vedo, kako ravnati in obravnavati zahtevek od začetka do konca. Težava? Zbirajo svoje pristojbine in te lahko presežejo znesek denarja, prejetega kot nadomestilo. Gre za metanje številk in razmišljanje o zadovoljstvu, ki nam ga lahko prinese zmaga na bitki pred sodišči (ali preden jih dosežemo).

Vrne se v 7 dneh

Vračilo zneska vozovnice bi moralo biti izvedeno v 7 dneh, če je bil let odpovedan. Poleg tega imate tudi pravico do prevzema povratni let brez stroškov od mesta, do katerega je prišlo do preklica. Po drugi strani pa vas morajo obiskati do vašega cilja z najhitrejšim alternativnim prevoznim sredstvom, ki obstaja. Rešitev običajno vključuje selitev na drug let.

Stroške bivanja, nastanitve in klicev krije letalski prevoznik, ki svojih kupcev ni izpolnil. Seveda morate vse rešiti vstopnice ki upravičujejo te stroške, ker drugače ne bo prineslo nič dobrega.

Kadar niste zavezani, da nas odškodujete

The preklicani leti do odškodnine niso upravičeni, če se pojavijo iz izjemnih razlogov, kar je preveč dvoumno. Niti, ko je o tem vnaprej poročano, če upoštevamo tri različne scenarije:

- Vsaj dva tedna vnaprej.

- Med tednom in dvema tednoma, če se ponudi alternativno prevozno sredstvo, ki bo prispelo najpozneje 4 ure za prvotnim letom.

- Manj kot 7 dni, če se ponudi alternativno prevozno sredstvo, ki zamuja več kot dve uri.

Odškodnina

V nasprotnem primeru se znesek, ki ga je treba nadomestiti, razlikuje glede na oddaljenost med točko izvora in namembnim krajem:

- Do 1.500 kilometrov: 250 evrov

- Med 1.500 in 3.500 kilometri: 400 evrov

- leti znotraj skupnosti, daljši od 1.500 kilometrov: 400 evrov

- Leta, dolga več kot 3.500 kilometrov: 600 evrov

Očitno lahko tem zneskom dodamo še tiste druge zahtevki za stroške, kot so telefonski klici, potovanja, vzdrževanje ...

Kam zahtevati

Če podjetje ne izpolni svojih obveznosti po tem, ko ste zapustili nasedel, lahko to zahtevate tako, da se obrnete na državno agencijo za varnost v letalstvu (AESA). Za zahtevke manj kot 2.000 evrov niti odvetnik niti odvetnik nista potrebna.